從源頭錨定用戶期望精準捕捉核心需求，用戶期望往往隱藏在表面訴求之下，需通過深度調研挖掘真實需求避免，偽需求誤導分析結果用戶畫像與場景，聚焦誰在用怎么用，細化用戶分層區分核心用戶高頻使用者、邊緣用戶低頻特定場景使用者決策者，企業管理者等角色不同角色的期望差異，普通用戶可能關注易用性，決策者可能更在意成本與效率提升。
場景化需求挖掘結合用戶的實際使用時間、地點、目的、痛點、設計調研問題，調研社區團購小程序時需追問用戶，下單時是否需要查看團長位置，缺貨時希望如何通知等具體場景需求，工具輔助梳理用戶從接觸小程序到完成目標的全流程，標記每個環節的期望與痛點，登錄環節希望支持微信一鍵登錄，而非手機號驗證碼。
用結構化溝通替代開放式提問避免用戶說，我想要一個好用的小程序這類模糊表述，關聯讓用戶明確需求的價值優先級，通過問卷或訪談讓用戶對需求排序，功能完整性、加載速度、界面美觀、標注必須滿足最好滿足，可延后滿足的期望等級。
將期望轉化為可執行的需求避免翻譯偏差，用戶期望往往是感性描述，需轉化為理性可量化的需求指標，確保開發團隊準確理解，用戶故事清晰定義需求采用用戶故事格式作為用戶角色，以便 實現某價值]將期望轉化為具體需求。
輸出需求規格說明書明確邊界與細節，需求文檔需清晰界定功能需求，具體功能模塊、如登錄、下單、退款、的操作流程、邏輯規則非功能需求，用戶對性能頁面加載時間≤3秒，易用性新用戶首次操作引導完成率≥90%，兼容性支持微信最新3個版本，的期望，排除項明確不做什么避免用戶對未提及功能產生額外期望，本階段不支持多語言切換。
